Download e-book for iPad: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: by Jörg Schumacher, Dr. Matthias Meyer (auth.)

By Jörg Schumacher, Dr. Matthias Meyer (auth.)

ISBN-10: 3642171079

ISBN-13: 9783642171079

ISBN-10: 3642620566

ISBN-13: 9783642620560

Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das shopper dating administration (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM proper sind. Das Buch wendet sich an Berater, supervisor und Spezialisten aus carrier, advertising, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.

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Franchising networks are experiencing nice good fortune in overseas company association. Few books try and clarify the features of those networks. opposite to the present literature this publication tackles extra theoretical difficulties concerning governance, association, wisdom administration, agreement layout, incentive and law matters either from the commercial and administration view element.

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Heskett et al. (1994). Nieschlag et al. (1997), S. 126. Indirekt aus: Griffin et al. (1995); Stahl (1998), S. 150f. 3 Ziele des CRM Präferenz durch Individualisierung besseres Eingehen Präferenzen durch Schnelligkeit Cross-5elling Wiederholungskäufe Rationalisierung Einsparung bei weniger auf Kundenwünsche Früherkennung von Marktchancen individuelle Ansprache höhere customized products Reaktionsfähigkeit Kundenbetreuung höhere Beratungskompetenz raschere Angebotserstellung after sales Service Erkennen von Ersatzbedarf Aufspüren neuer Verkaufschancen und/oder zusätzlicher Serviceangebote investitionswürdigen Kunden geringere Streuverluste bessere Erfolgskontrolle lemeffekte durch Loyalitätsanreize Interaktion Personaleinsparung überzeugende Präsentation Automatisierung größere Menge pro Kunde Abb.

Nieschlag et al. (1997), S. 126. Indirekt aus: Griffin et al. (1995); Stahl (1998), S. 150f. 3 Ziele des CRM Präferenz durch Individualisierung besseres Eingehen Präferenzen durch Schnelligkeit Cross-5elling Wiederholungskäufe Rationalisierung Einsparung bei weniger auf Kundenwünsche Früherkennung von Marktchancen individuelle Ansprache höhere customized products Reaktionsfähigkeit Kundenbetreuung höhere Beratungskompetenz raschere Angebotserstellung after sales Service Erkennen von Ersatzbedarf Aufspüren neuer Verkaufschancen und/oder zusätzlicher Serviceangebote investitionswürdigen Kunden geringere Streuverluste bessere Erfolgskontrolle lemeffekte durch Loyalitätsanreize Interaktion Personaleinsparung überzeugende Präsentation Automatisierung größere Menge pro Kunde Abb.

4 Anbieter-Abnehmer-Beziehung 41 Ziel der After-Sales-Phase ist die Überleitung zu neuen Konsumzyklen durch Aktivitäten der Kundenbindung. Das zyklische Verständnis der Anbieter-Kunden-Beziehung, das dem Customer Buying Cycle zugrunde liegt, bleibt im Phasenmodell des CRM erhalten. Darüber hinaus werden folgende Eigenschaften ergänzt: • Verkürzte Zyklen Mit zunehmender Dauer einer Kunden-Unternehmens-Beziehung steigt der Routinegrad bei der Aufgabenbearbeitung in den einzelnen Phasen. Ein hoher Routinegrad kann den vollständigen Entfall oder eine Verkürzung einzelner Phasen bewirken.

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by Anthony
4.3

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