By ALBRECHT KARL / ZEMKE RON
ISBN-10: 9589042341
ISBN-13: 9789589042342
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- New Perspectives on the Bank-Firm Relationship: Lending, Management and the Impact of Basel III
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Casi todo el mundo en su en la encuesta. Deseaban que la fila para servirse el café avanzara rápidapapel de cliente, reacciona a incidentes específicos pero no necesariamente mente, sin que hubiera tumultos, tratando de tomar la taza de café o té. Tamgeneraliza. Si usted le pregunta a la gente por qué le gusta determinado banco bién querían que el sitio para el servicio del café estuviera localizado cerca u hotel o empresa aérea más que otros, probablemente dará buenas razones. ; a los baños y 1,05 teléfonos, un factor que ninguno, de los organizadores Pero generalmente no se ponen a dar calificac\ones conscientes sobre las l~había tenido en cuenta.
Pero qué es una imagen? Una definición práctica del término imagen desde el punto de vista de estrategia comercial es: "Una percepción lograda por el cliente de la forma " . como. la compañía hace los negocios". ¿Cómo deseamos que nuestros c1i~n". t~s nos perciban? ¿Qué clase de imagen queremos ganar con la manera de hacer nuestros negocios? El hecho de comprender cómo se crea la imagen de una compañía es . definitivo para el proceso de formar una, El concepto de los momentos de verdad nos recuerda que nuestra imagen mejora o se deteriora momento a momento y día por día, como resultado de la suma total de las experiencias de nuestros clientes al tratar con nosotros.
Por un momento recordemos las iglesias. Las iglesias como grupo tienen un verdadero problema de mercadeo, como lo demuestra el hecho de que la asistencia Y los ingresos durante años han venido disminuyendo constantemente. de sitios de reunión y centros de interés para el público en las pequeñas localidades. Anteriormente. las iglesias eran tal vez las únicas fuentes de contacto social en las comunidades rurales. Pero la gente en la actual sociedad encuentra fácilmente este contacto en su trabajo.
Gerencia del servicio by ALBRECHT KARL / ZEMKE RON
by Joseph
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