By Alfred Olbrich
ISBN-10: 3834801445
ISBN-13: 9783834801449
Zahlreiche zufriedene Leser der ersten drei Auflagen äußerten: "sehr praxisgerecht und sehr strukturiert", "als Einführung in das Thema ITIL und auch für das Selbststudium sehr intestine geeignet". Dieses Buch ist excellent als Einstiegslektüre, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Prüfungsvorbereitung. Sie werden schnell mit den wesentlichen Grundlagen und der Terminologie von ITIL vertraut. Lernen Sie Konzepte und Methoden kennen, wie sie im praktischen Einsatz benötigt werden. Ein umfangreicher Fragenkatalog am Schluss des Buches ermöglicht die sichere Lernzielkontrolle.
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Sterile Insect Technique: Principles and Practice in - download pdf or read online
The sterile insect approach (SIT) is an environment-friendly approach to pest keep watch over that integrates good into area-wide built-in pest administration (AW-IPM) programmes. a primary of its type, this publication takes a wide-spread, entire, and international process in describing the rules and perform of the take a seat.
Franchising networks are experiencing nice luck in foreign enterprise association. Few books attempt to clarify the features of those networks. opposite to the present literature this booklet tackles extra theoretical difficulties regarding governance, association, wisdom administration, agreement layout, incentive and law concerns either from the industrial and administration view aspect.
This ebook offers the ecology of mangroves typically from the viewpoint of people that have daily event with those really good forests, instead of from those that purely make a standard brief stopover at to unique locations. It comprises 5 chapters written by way of experts of mangrove forests all over the world, and lots of the effects and knowledge have been accumulated from foreign cooperation study courses built over the last decade.
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1 Service Desk Merkmale eines gut implementierten Service Desks hohe Erreichbarkeit, schnelle Reaktionszeiten geringeres Storungsaufkommen Vermeidung und Verringerung von Eskalationen hohe Informationsqualitat und Informationsstreuung optimale Steuemng und Administration der Infrastmktur effiziente Auslastung der Ressourcen Senkung der Servicekosten gutes Image, hohe Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit „guter Draht" zum Kunden, hohe Akzeptanz In der Praxis wird dem Benutzerservice und damit dem Service Desk in seiner Funktion oftmals eine viel zu geringe Prioritat eingeraumt.
17 ) Ablaufprinzip der Support-Struktur Die Weiterleitung eines Storungsvorgangs von einem Support Level zum nachsten wird als fachliche Eskalation (oder horizontale Eskalation, funktionale Eskalation) bezeichnet. Uberschreitungen von Leistungsvereinbamngen und nicht fachliche Eskalationsfalle werden als hierarchische Eskalation (oder vertikale Eskalation) an den Incident Manager gerichtet. Der Incident l\1anager ist flir die reibungslose und effektive Funktionsfahigkeit des gesamten Incident Managements verantwortlich und leitet hierarchische Eskalationen ggf.
Das Problem Management arbeitet eigenstandig parallel zum Incident Management und dient in erster Linie der Ursachenforschung von Storungen. Dazu werden die Informationen aus dem Incident Management und dem Change Management sowie anderen Quellen laufend beobachtet und ausgewertet. Das friihzeitige Erkennen von Fehlerhaufigkeiten und Fehlermustern und die Auf- und Nachbereitung gefundener Losungen sind wichtige Aktivitaten der Qualitatssicherung. So konnen zum einen proaktiv Losungen bereitgestellt werden und Fehlersituationen vermieden werden bevor sie liberhaupt beim Endanwender auftreten, und zum anderen wird die Losungsfindung bei schwierigen Vorkommnissen erheblich beschleunigt.
ITIL kompakt und verständlich : effizientes IT-Service-Management - den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen by Alfred Olbrich
by James
4.1