By Gerrit Heinemann
ISBN-10: 3834911240
ISBN-13: 9783834911247
Gerrit Heinemann erläutert die Besonderheiten des neuen Online-Handels und zeigt auf, welche spezifischen Voraussetzungen gegeben sein müssen, damit der Online-Handel zum Erfolg wird. Anerkannte top Practices machen anschaulich, wie erfolgreicher Internet-Handel funktioniert und was once die "Lessons realized" der letzten Jahre sind. Alle Kapitel der three. Auflage wurden aktualisiert und die top Practices auf den neuesten Stand gebracht. Den Themen Mikro-Blogging und Risiken des Online-Handels wird ein besonderer Stellenwert eingeräumt, ebenso wie den Aspekten der Transformation im Handel in Hinblick auf die Umsetzung der neuen Geschäftssystemanforderungen.
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If a guy can write a greater e-book, hold forth a greater sermon or make a greater mou- capture than his neighbor, even though he builds his condominium within the woods, the area will make a overwhelmed route to his door. Ralph Waldo Emerson, 1803-1882 (nach Shapiro & Epstein, 2006) Dieses viel zitierte Motto soll der vorliegenden Arbeit als Ausgangspunkt d- nen, und zwar in dem eigentlichen Wortsinne, dass wir es mit fortschreitendem Gedankengang immer weiter hinter uns lassen.
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Jüngling 2008, S. 62). Google möchte aber auch die Funktechnik Wimax weiterentwickeln, mit der Daten wesentlich schneller und weiter als mit UMTS übertragen werden können. Im Folgenden wird das M-Commerce auch dem InternetKanal zugeordnet, da die Übergänge zum E-Commerce von beiden Seiten aus fließend sind und beide Formen zukünftig immer weiter zusammenwachsen werden. Außerdem wird auch mit tragbaren PC´s zunehmend „wireless“ gearbeitet, wobei es sich im Falle eines Kaufes dann auch um eine Art des M-Commerce-Einkaufs handelt.
Vor allem in dünn besiedelten Gebieten, aber auch in ungünstig gelegenen Vororten großer Städte, steht häufig keine DSL-Technologie zur Verfügung. Dadurch sind immer noch viele Privathaushalte, Firmen und Behörden gezwungen, ihre Rechner an langsame analoge Modems oder unwesentlich schnellere ISDNLeitungen anzuschließen (vgl. WAMS 2008 Nr. 4, S. 26). Mittlerweile bietet aber die Firma Ericsson eine Überbrückungslösung fehlender Kabel unter der Erde an, wobei 23 sUppLex 2 New Online-Retailing -Was ist das eigentlich genau?
In diese Phase gehört auch die Retourenabwicklung und die Online-Beschwerde sowie die Steuerung (eControlling) zur Optimierung des Prozessaufbaus und zur Überprüfung aller vertriebsrelevanten Unternehmensaktivitäten (vgl. Kollmann 2007, S. ). 3 Abbildung 2-11: Prozessbereiche beim Kauf im Online-Handel Quelle: Kollmann 2007, S. 149 in Anlehnung an Foscht/ Swoboda 2004, S. 162 Vorkauf Interne Info-Suche Problemerkennung Produktsuche Externe Info-Suche Kauf OnlineWarenkorb Alternativenidentifikation Nachkauf TransaktionsAbwicklung (eFulfilment) OnlineKauf/ eSales Auslieferung (eDistribution) OnlineBezahlung (ePayment) Retoure OnlineBeschwerde Konsum/ Nutzung Steuerung (eControlling) Evaluierung Die Kundenbewertung soll Auskunft geben über die Kundenzufriedenheit, die wiederum ausschlaggebend für die Fortführung der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden und damit die Kundenbindung ist.
Der neue Online-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices by Gerrit Heinemann
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